After-Sales Service Specialist (Mandarin Speaker) - Bali

Energizer Holdings, perusahaan global yang terkenal dengan produk baterai berkualitas tinggi, sedang mencari After-Sales Service Specialist (Mandarin Speaker) berbakat untuk bergabung di Bali. Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara klien global kami dan tim internal, memastikan dukungan pasca-pembelian yang lancar dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai negara, menyelesaikan permintaan layanan, dan menyediakan solusi yang cepat dan efektif. Anda akan bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan reputasi Energizer Holdings di pasar internasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional dalam bahasa Mandarin.
• Memproses dan menyelesaikan permintaan layanan pasca-pembelian dengan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan efektif.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggaran.
• Membuat dan mempresentasikan laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat untuk memastikan konsistensi tinggi.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan klien dan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman setara.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Berpengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan internasional, terutama berbicara Mandarin.
• Memahami dasar-dasar produk baterai dan teknologi terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait